Mitarbeiter (m/w/d) Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter
76133 Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland
Vollzeit
Festanstellung
WIR SUCHEN DICH FÜR UNSER TEAM STEUEREUNG IM BERATUNGSCALLCENTER IN KARLSRUHE!
Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters.
WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY
Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen.
Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in den folgenden Bereichen:
Telefonie-Steuerung und Analyse
- Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
- Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
- Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards
- Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
- Anpassung von Prozessen und Prompts
- Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI)
Vorgangsbau und Systemintegration
- Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam
- Abstimmung mit Atruvia-Prozessen
- Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung
Weitere Aufgaben
- Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
- Projektmanagement und Projektsteuerung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter
Das bringst du mit:
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
- Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung
- Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation
Das erwartet Dich bei uns:
- Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen, digitalen Umfeld
- Mitgestaltung der Zukunft des Bankings durch KI und Automatisierung
- Direkter Austausch mit der Bereichsleitung
- Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team
DER SPARDA-SPIRIT – TYPISCH FÜR WORK @SPARDA-BW:
- Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
- Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung
- Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung
- Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat
- Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen
DAS KARRIERETEAM: SPRICH UNS GERNE AN
Sparda-Bank Baden-Württemberg eG
Am Hauptbahnhof 3, 70173 Stuttgart
Am Hauptbahnhof 3, 70173 Stuttgart
Deine Ansprechpartnerin: Nadine Kaschub
0711 2006-10405
0711 2006-10405