GRUPPENLEITER KUNDENSERVICE (M/W/D)

Deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Dein Team und führst die Mitarbeitenden mit Klarheit, Vertrauen und Wertschätzung. 
• Du steuerst und entwickelst die Bereiche Telefonie und Backoffice mit Blick auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit weiter. 
• Du sorgst für einen optimalen Personaleinsatz und stellst die Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen sicher.  
• Du planst und koordinierst Arbeitsabläufe, priorisierst Aufgaben und gewährleistest eine effiziente Ressourcensteuerung. 
• Du analysierst Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab. 
• Du entwickelst Prozesse, Systeme und digitale Serviceangebote kontinuierlich weiter.  
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt bereichsübergreifende Projekte.
• Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und Qualitätsstandards sicher. 
• Du schaffst Rahmenbedingungen, in denen Mitarbeitende Verantwortung übernehmen, sich weiterentwickeln und erfolgreich zusammenarbeiten können. 

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.  
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-, Callcenter-, Servicecenter- oder Backoffice-Umfeld. 
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation und das Potenzial, Führungsverantwortung zu übernehmen. 
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.  
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie wirtschaftliches Denken.  
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.  
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsinstrumenten.  
• Digitale Affinität und Interesse an modernen Service- und Kommunikationslösungen.  
• Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen. 

DER SPARDA-SPIRIT – TYPISCH FÜR WORK @SPARDA-BW:

• Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobile Work, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
• Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung 
• Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung 
• Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat 
• Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.  
• Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld.  
• Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Kundenservice aktiv mitzugestalten.  
• Kurze Entscheidungswege und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.  
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  
• Attraktive Rahmenbedingungen einer genossenschaftlichen Bank. 

DAS KARRIERETEAM: SPRICH UNS GERNE AN